شروط الاستخدامTerms of Use

قبول الشروط

تحكم شروط الاستخدام هذه («الشروط») وصولك إلى منصة WasilBox وموقعها والخدمات المرتبطة بها («الخدمة») واستخدامك لها، وتديرها شركة WasilBox LLC، عمّان، الأردن («WasilBox» أو «نحن»). بإنشاء حساب أو بدء تجربة أو شراء خطة أو نسخة امتلاك أو استخدام الخدمة بأي شكل، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وإذا كنت تستخدم الخدمة باسم شركة فأنت تؤكد أنك مخوّل بإلزامها.

الخدمة

WasilBox منصة للتواصل مع العملاء تتيح للعمل ربط حسابات واتساب للأعمال (ومنها الأرقام التي تبقى على تطبيق واتساب للأعمال) وإنستغرام وفيسبوك ودردشة موقعه، وإدارة الرسائل والتعليقات من صندوق وارد موحّد، وإرسال حملات برودكاست عبر قوالب، وإدارة جهات الاتصال، واستخدام الشات بوت والردود الآلية والمساعد الذكي «واصل» والمكالمات الذكية ونشر المنشورات، وميزات مرتبطة. تعتمد الخدمة على منصات ميتا وواجهاتها وعلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي، وقد تتغيّر الميزات بتغيّر تلك المنصات والمزوّدين.

الحسابات والأهلية

الخدمة مخصّصة للاستخدام التجاري. يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر وأن تقدّم بيانات حساب صحيحة. أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول، وعن كل نشاط يتم عبر حسابك ومساحتك، وعن تصرفات أعضاء الفريق الذين تدعوهم. أبلغنا فوراً على info@wasilbox.com عن أي استخدام غير مصرّح به.

التجربة المجانية

يمكن للحسابات الجديدة بدء تجربة مجانية لمدة 14 يوماً بدون بطاقة ائتمان. بانتهاء التجربة يستمر الحساب فقط باختيار خطة مدفوعة؛ وإلا يُعلَّق الوصول وتُحذف بيانات المساحة وفق سياسة الخصوصية. ويجوز لنا تعديل عرض التجربة أو إلغاؤه في أي وقت.

الاشتراكات والدفع والإلغاء

تُدفع الخطط المدفوعة (Starter وBusiness وPro) مقدّماً، شهرياً أو سنوياً، بالدولار الأمريكي، بالأسعار المعروضة على موقعنا وقت الشراء. تُدفع الخطط السنوية مرة واحدة لاثني عشر شهراً وتتضمن الخصم المعروض على الموقع. وتتجدد الاشتراكات تلقائياً بنهاية كل فترة فوترة حتى إلغائها.

يمكنك الإلغاء في أي وقت بمراسلتنا على info@wasilbox.com؛ ويسري الإلغاء بنهاية فترة الفوترة الحالية مع استمرار الوصول حتى حينها. وباستثناء ما يوجبه القانون، لا تُردّ الرسوم المدفوعة عن الفترات الجزئية. حدود الخطط (الوكلاء، أرقام واتساب، الصفحات، العلامات، البرودكاست، الأتمتة) هي المنشورة في صفحة الأسعار؛ ويمكنك الترقية في أي وقت، ويسري التخفيض من فترة الفوترة التالية.

يجوز لنا تغيير الأسعار بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً، ويسري التغيير من التجديد التالي.

نسخة الامتلاك (دفعة واحدة)

نسخة الامتلاك شراءٌ لمرة واحدة يمنح عملك نسخة مستقلة من WasilBox، بما فيها الكود المصدري، مركّبة على خادمك ودومينك وتطبيق ميتا الخاص بك. عند الدفع نمنح عملك ترخيصاً دائماً غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام البرنامج واستضافته وتعديله للعمليات الداخلية لشركة واحدة. لا يجوز إعادة بيع البرنامج أو ترخيصه من الباطن أو إعادة توزيعه أو تقديمه (أو أي مشتق منه) كخدمة لأطراف ثالثة، ولا إزالة إشعارات حقوق النشر.

يشمل السعر التركيب ونقل البيانات وتدريب الفريق واثني عشر شهراً من التحديثات والدعم التقني من تاريخ التركيب. بعد ذلك تتوفر التحديثات والدعم عبر باقة صيانة سنوية اختيارية. أما الوايت ليبل (استبدال هوية WasilBox بهويتك) فغير مشمول ويُسعَّر على حدة. ولأن البرنامج يعمل على بنيتك التحتية، فأنت مسؤول عن الاستضافة والنسخ الاحتياطي وامتثال تطبيق ميتا والأمان بعد التسليم، ولا تُردّ قيمة نسخة الامتلاك بعد تسليم الكود المصدري.

رسوم ميتا والامتثال لسياساتها

رسوم المحادثات والرسائل التي تفرضها ميتا على منصة واتساب للأعمال تُحتسب من ميتا مباشرة على حساب أعمالك لدى ميتا وليست جزءاً من أي رسوم لـ WasilBox. ولا تضيف WasilBox أي زيادة على رسوم ميتا.

يجب أن تستخدم الخدمة وفق شروط منصة ميتا وشروط خدمة واتساب للأعمال وسياسة المراسلة والقوانين المعمول بها. وتوافق تحديداً على: إرسال رسائل واتساب التي يبدأها العمل عبر قوالب معتمدة من ميتا فقط وللعملاء الذين قدّموا موافقة صحيحة فقط؛ واحترام طلبات إلغاء الاشتراك فوراً؛ وعدم إرسال رسائل مزعجة أو جماعية غير مرغوبة أو محتوى محظور؛ والحفاظ على دقة معلومات عملك. وأنت مسؤول عن تصنيف الجودة وحدود المراسلة وأي قيد أو حظر تطبّقه ميتا على أرقامك وحساباتك. توفّر WasilBox أدوات تساعدك على الامتثال لكنها لا تضمن قرارات ميتا.

واصل وميزات الذكاء الاصطناعي

واصل. المساعد الذكي «واصل» يجيب عملاءك من معلومات عملك وملفاته وإعداداته التي تضيفها، ويقترح ردوداً لفريقك، ويمكنه الرد على التعليقات إذا فعّلت ذلك. قد تكون إجابات الذكاء الاصطناعي خاطئة أو ناقصة، فراجع معلوماتك وإعداداته باستمرار. أنت مسؤول عن إعداداتك وعن كل ما يُرسَل باسم عملك، سواء كتبه موظف أو أرسلته الردود الآلية أو الشات بوت أو واصل. ويحوّل واصل المحادثة إلى فريقك عندما يطلب العميل التحدث إلى شخص أو عندما لا يجد الجواب في معلوماتك، ويمكنك جعله يقترح فقط أو إيقافه في أي وقت. والعلامات الآلية مثل «🔥 مهتم» و«🙋 طلب موظفاً» تقدير قد يخطئ.

مفاتيح الذكاء الاصطناعي الخاصة بعملك. يمكنك إضافة مفتاح خاص بعملك لدى Anthropic (Claude) أو OpenAI. عندها يعمل واصل في مساحتك على حسابك أنت لدى المزوّد، وتصلك فاتورته منه مباشرة وفق شروطه، وهي ليست جزءاً من رسوم WasilBox. يحفظ WasilBox المفتاح مشفّراً ولا يعرضه مرة أخرى بعد حفظه، ولا يستخدم مفتاحاً آخر مكانه إذا توقف مفتاحك — تذهب المحادثات إلى فريقك بدلاً من ذلك. وأنت مسؤول عن حسابك لدى المزوّد وحدوده ورصيده.

الموديل والتكاليف التقريبية. مع مفتاحك الخاص تختار الموديل الذي يستخدمه واصل (اقتصادي أو متوازن أو دقة عالية)، ومن دونه يختار WasilBox الموديل. التكاليف التي يعرضها WasilBox تقديرية، محسوبة من أسعار المزوّد المنشورة ومن استخدامك، والمرجع هو فاتورة المزوّد. ويوقف المزوّدون موديلات قديمة من وقت لآخر، فيجوز لـ WasilBox عندها نقل مساحتك إلى الموديل البديل، ويُعلمك بذلك.

الرسائل الصوتية. عندما يعمل واصل لدى عملك ويتوفر مفتاح OpenAI، تتحول الرسائل الصوتية التي يرسلها عملاؤك إلى نص لدى OpenAI ليقرأها فريقك ويجيب عنها واصل. قد يخطئ التحويل، والرسالة الصوتية الطويلة أو غير الواضحة تذهب إلى فريقك بدلاً من أن يخمّن واصل.

المكالمات الذكية

في «المكالمات الذكية» يرد مساعد ذكي على المكالمات التي يحوّلها إليه مقسم عملك الهاتفي (PBX)، باستخدام مفتاح OpenAI الخاص بعملك وعلى حسابك لدى OpenAI، الذي تصلك فاتورته منه مباشرة. ولا تدخل هذه الميزة في الخطط تلقائياً، بل يفعّلها WasilBox لكل مساحة عمل على حدة.

• إعلام المتصلين والقانون: أنت مسؤول عن إعلام المتصلين بأنهم يتحدثون مع مساعد ذكي وبأن المكالمة قد تُسجَّل، وعن الالتزام بقوانين تسجيل المكالمات والموافقة عليها في بلدك. يقول المساعد ذلك في بداية المكالمة افتراضياً؛ وإذا أوقفت هذه الجملة فعليك إعلامهم بطريقة أخرى.
• التسجيلات: تأتي من مقسم عملك، ويحتفظ بها WasilBox للمدة التي تختارها ثم تُحذف تلقائياً.
• ما يقوله المساعد: أنت من يحدد نصّه وتعليماته وأنت مسؤول عمّا يُقال باسم عملك، وقد يخطئ المساعد في الفهم أو الجواب. والمكالمة وحدها ليست موافقة على رسائل واتساب.
• الحدود: تخضع المكالمات للحدود المضبوطة لمساحتك (مثل عدد المكالمات في الوقت نفسه ودقائق الشهر).

النشر والإعلانات وتطبيق واتساب للأعمال

النشر. حين تكون الميزة متاحة لمساحتك، يمكنك من WasilBox نشر منشورات وجدولتها على صفحتك في فيسبوك وحسابك في إنستغرام. أنت مسؤول عن محتواها وعن حقوق الصور والفيديو فيها وعن التزامها بقواعد ميتا. ينشر WasilBox في الموعد الذي تختاره، لكن ميتا قد ترفض منشوراً أو تؤخّره أو تحذفه؛ وإذا انقطع النشر دون جواب من ميتا لا يعيده WasilBox تلقائياً حتى لا يُنشر مرتين، فتحقّق منه أولاً.

الرسائل القادمة من الإعلانات. عندما يراسلك عميل بعد نقره على إعلان لك على ميتا، يحفظ WasilBox تفاصيل الإعلان مع المحادثة، ويمكن لردودك الآلية أن تجيب هذه الرسائل بردّ «رسالة من إعلان».

«عميل محتمل» و«شراء». يمكن لعضو في فريقك يحق له الرد على قناة واتساب أن يعلّم محادثة جاءت من إعلان واتساب بأنها «عميل محتمل» أو «شراء» (مع المبلغ). عندها يرسل WasilBox الحدث إلى ميتا عبر ربط واتساب الخاص بعملك، مرة واحدة لكل نوع ولكل نقرة، ولا تستطيع ميتا التراجع عنه بعد إرساله. أنت مسؤول عن صحة هذه العلامات وعن التزامك بشروط ميتا للإعلانات. وقد يتطلّب ذلك موافقة ميتا على الصلاحية اللازمة، وأن تعيد ربط واتساب إن كنت ربطته قبل توفّرها.

تطبيق واتساب للأعمال. إذا ربطت رقماً يبقى يعمل على تطبيق واتساب للأعمال في هاتفك، تصل رسائله إلى WasilBox وتبقى في التطبيق أيضاً. وعندما تربطه وتوافق في التطبيق على المشاركة، تُنسخ جهات الاتصال ومحادثات حتى 6 أشهر سابقة إلى مساحتك — مرة واحدة، خلال 24 ساعة من الربط، دون محادثات المجموعات. ولا تُشغّل المحادثات المنسوخة ردوداً آلية ولا إشعارات. وأنت مسؤول عن حقك في نقل تلك المحادثات وجهات الاتصال إلى WasilBox.

الاستخدام المقبول

لا يجوز استخدام الخدمة لمخالفة أي قانون أو حق لطرف ثالث؛ أو لإرسال محتوى غير قانوني أو مسيء أو مضلّل أو ضار؛ أو لنشر برمجيات خبيثة أو التدخل في الخدمة أو أمانها؛ أو للوصول إلى مساحة عمل آخر؛ أو لإجراء هندسة عكسية للخدمة المستضافة إلا بما يسمح به القانون. ويجوز لنا تعليق الحسابات المخالفة لهذه الشروط أو لسياسات ميتا أو إنهاؤها.

الاستخدام العادل والحدود

لكل خطة حدود منشورة في صفحة الأسعار وتظهر في التطبيق (مثل عدد الوكلاء والقنوات وردود واصل الآلية في الشهر). ويطبّق WasilBox أيضاً حدوداً تلقائية تحمي الخدمة وتحمي أرقامك وحساباتك لدى ميتا، مثل عدد طلبات الذكاء الاصطناعي في الساعة، وعدد ردود واصل على تعليقات المنشور الواحد، ودقائق المكالمات. ويجوز لنا إبطاء أو إيقاف أي استخدام يضر بالخدمة أو بالعملاء الآخرين أو يخالف قواعد ميتا، ونُعلمك بذلك حيثما أمكن.

بياناتك وخصوصيتك

تحتفظ بجميع الحقوق في البيانات التي تقدّمها أنت وعملاؤك عبر الخدمة («بيانات العميل»). أنت المتحكّم بها، وتعالجها WasilBox فقط لتقديم الخدمة كما هو موضّح في سياسة الخصوصية. وتقرّ بأنك تملك الحقوق والموافقات اللازمة لمعالجة بيانات عملائك عبر الخدمة. وبيانات كل عمل معزولة عن الأعمال الأخرى.

الملكية الفكرية

الخدمة وبرمجياتها وتصميمها وعلاماتها ومحتواها ملكٌ لـ WasilBox ومرخّصيها ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. يمنح الاشتراك حقاً محدوداً قابلاً للإلغاء في استخدام الخدمة المستضافة خلال مدته ولا ينقل الملكية. ويجوز لنا استخدام ملاحظاتك لتحسين الخدمة دون التزام.

التوافر والدعم

نسعى لإتاحة الخدمة في جميع الأوقات دون ضمان التشغيل بلا انقطاع؛ فقد تؤثر الصيانة والتحديثات وانقطاعات مزوّدي الخدمات الخارجيين (بما فيهم ميتا ومزوّدو الذكاء الاصطناعي) على التوافر. ويُقدَّم الدعم عبر القنوات والمستويات الموضّحة لخطتك في صفحة الأسعار.

إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها». وإلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، تتنصّل WasilBox من جميع الضمانات الصريحة والضمنية، ولا تتحمّل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، أو خسارة أرباح أو بيانات، أو انقطاع أعمال، بما في ذلك الخسائر الناتجة عن تصرفات ميتا أو المنصات الخارجية أو عن إجابات ميزات الذكاء الاصطناعي. وتقتصر مسؤوليتنا الكلية عن أي مطالبة تتعلق بالخدمة على الرسوم التي دفعتها لـ WasilBox خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة.

الإنهاء

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بمراسلتنا على info@wasilbox.com، ونحذف مساحتك عند طلبك كما في تعليمات حذف البيانات. ويجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو عدم الدفع أو عند الضرورة لحماية الخدمة أو العملاء الآخرين أو سلامة منصات ميتا. وعند الإنهاء تُعامَل بيانات مساحتك وفق سياسة الخصوصية.

التغييرات على الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. ويُعلَن عن التغييرات الجوهرية على الموقع أو بالبريد قبل سريانها بـ 14 يوماً على الأقل. ويُعدّ استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولاً بها.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكم عمّان بالنظر في أي نزاع، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية للمستهلك في بلدك.

التواصل

WasilBox LLC
عمّان، الأردن
البريد الإلكتروني: info@wasilbox.com
واتساب / هاتف: +962 79 747 8985

Acceptance of these terms

These Terms of Use ("Terms") govern your access to and use of the WasilBox platform, website and related services (the "Service"), operated by WasilBox LLC, Amman, Jordan ("WasilBox", "we", "us"). By creating an account, starting a trial, purchasing a plan or an Ownership edition, or otherwise using the Service, you agree to these Terms and to our Privacy Policy. If you use the Service on behalf of a business, you confirm that you are authorised to bind that business.

The Service

WasilBox is a customer-communication platform that lets a business connect its WhatsApp Business accounts (including numbers that stay on the WhatsApp Business app), Instagram, Facebook and its website chat, manage messages and comments from one unified inbox, send template-based broadcasts, manage contacts, and use chatbots, automatic replies, the AI assistant “Wasil”, Smart calls, publishing and related features. The Service relies on Meta's platforms and APIs and on AI providers; features may change as those platforms and providers change.

Accounts and eligibility

The Service is intended for business use. You must be at least 18 years old and provide accurate account information. You are responsible for keeping your login credentials confidential, for all activity under your account and workspace, and for the actions of team members you invite. Notify us immediately at info@wasilbox.com of any unauthorised use.

Free trial

New accounts may start a 14-day free trial without a credit card. At the end of the trial the account continues only if a paid plan is chosen; otherwise access is suspended and the workspace data is deleted in accordance with the Privacy Policy. We may modify or withdraw the trial offer at any time.

Subscriptions, payment and cancellation

Paid plans (Starter, Business, Pro) are billed in advance, monthly or yearly, in US dollars, at the prices shown on our website at the time of purchase. Yearly plans are billed once for twelve months and include the discount shown on the website. Subscriptions renew automatically at the end of each billing period until cancelled.

You may cancel at any time by emailing us at info@wasilbox.com; cancellation takes effect at the end of the current billing period, and access continues until then. Except where required by law, fees already paid are not refunded for partial periods. Plan limits (agents, WhatsApp numbers, pages, brands, broadcasts, automations) are those published on our pricing page; you may upgrade at any time, and downgrades apply from the next billing period.

We may change prices with at least 30 days' notice; changes apply from your next renewal.

Ownership edition (one-time purchase)

The Ownership edition is a one-time purchase that gives your business a self-hosted copy of WasilBox, including its source code, installed on your own server, domain and Meta app. On payment we grant your business a perpetual, non-exclusive, non-transferable licence to use, host and modify the software for the internal operations of a single company. You may not resell, sublicense, redistribute or offer the software (or a derivative) as a service to third parties, and you may not remove copyright notices.

The price includes installation, data migration, team training, and twelve months of updates and technical support from the installation date. After that period, updates and support are available through an optional yearly maintenance plan. White-label (replacing WasilBox branding with your own) is not included and may be quoted separately. Because the software runs on your infrastructure, you are responsible for your hosting, backups, Meta app compliance and security after handover, and the Ownership edition is not refundable once the source code has been delivered.

Meta fees and platform compliance

Conversation and messaging fees charged by Meta for the WhatsApp Business Platform are billed by Meta directly to your Meta business account and are not part of any WasilBox fee. WasilBox adds no markup to Meta fees.

You must use the Service in compliance with the Meta Platform Terms, the WhatsApp Business Terms of Service and Messaging Policy, and applicable laws. In particular you agree to: send business-initiated WhatsApp messages only through templates approved by Meta and only to customers who have given valid opt-in consent; honour opt-outs promptly; not send spam, bulk unsolicited messages or prohibited content; and keep your business information accurate. You are responsible for the quality rating, messaging limits and any restriction or ban that Meta applies to your own numbers and accounts. WasilBox provides tools that help you stay compliant but cannot guarantee decisions made by Meta.

Wasil and AI features

Wasil. The AI assistant “Wasil” answers your customers from the business information, files and settings you add, suggests replies to your team, and can answer comments if you turn that on. AI answers can be wrong or incomplete, so review your information and its settings regularly. You are responsible for your settings and for everything sent in your business’s name, whether written by a team member or sent by automatic replies, a chatbot or Wasil. Wasil hands a conversation to your team when the customer asks to talk to a person or when it does not find the answer in your information, and you can set it to suggest only or switch it off at any time. Automatic marks such as “🔥 Interested” and “🙋 Asked for a person” are estimates and can be wrong.

Your business’s own AI keys. You may add your business’s own key with Anthropic (Claude) or OpenAI. Wasil then runs in your workspace on your own account with that provider, which bills you directly under its own terms; that bill is not part of any WasilBox fee. WasilBox stores the key encrypted and never shows it again once saved, and does not use another key in its place if yours stops working — conversations go to your team instead. You are responsible for your account with the provider, its limits and its balance.

The model and approximate costs. With your own key you choose the model Wasil uses (Economy, Balanced or High accuracy); without one, WasilBox chooses it. The costs WasilBox shows are estimates, worked out from the provider’s published prices and your usage; the provider’s bill is what counts. AI providers retire older models from time to time; when that happens, WasilBox may move your workspace to the replacement model and will tell you.

Voice notes. When Wasil is on for your business and an OpenAI key is available, the voice notes your customers send are turned into text by OpenAI so that your team can read them and Wasil can answer them. The transcription can be wrong, and a long or unclear voice note goes to your team instead of being guessed.

Smart calls

With Smart calls, an AI assistant answers the calls your business’s phone system (PBX) sends to it, using your business’s own OpenAI key and your own OpenAI account, which bills you directly. This feature is not included in the plans automatically: WasilBox switches it on for each workspace separately.

• Telling callers, and the law: you are responsible for telling callers that they are talking to an AI assistant and that the call may be recorded, and for following the laws on call recording and consent where you operate. By default the assistant says so at the start of the call; if you switch that sentence off, you must inform callers another way.
• Recordings: they come from your business’s PBX; WasilBox keeps them for the period you choose, then deletes them automatically.
• What the assistant says: you set its script and instructions and are responsible for what is said in your business’s name, and the assistant can mishear or answer wrongly. A call is not, by itself, consent to WhatsApp messages.
• Limits: calls are subject to the limits set for your workspace (such as the number of calls at the same time and minutes a month).

Publishing, ads and the WhatsApp Business app

Publishing. When the feature is available to your workspace, you can publish and schedule posts to your Facebook Page and Instagram account from WasilBox. You are responsible for their content, for the rights to the photos and videos in them, and for following Meta’s rules. WasilBox publishes at the time you choose, but Meta may refuse, delay or remove a post; if publishing is cut off without an answer from Meta, WasilBox does not retry it by itself, so that it is not posted twice — check it first.

Messages from ads. When a customer messages you after tapping one of your ads on Meta, WasilBox keeps the ad’s details with the conversation, and your automatic replies can answer these messages with a “Message from an ad” reply.

“Lead” and “Purchase”. A member of your team who may reply on a WhatsApp channel can mark a conversation that came from a WhatsApp ad as “Lead” or “Purchase” (with the amount). WasilBox then sends the event to Meta through your business’s own WhatsApp connection, once per kind and per ad click, and Meta cannot take it back once sent. You are responsible for marking accurately and for following Meta’s advertising terms. This may require Meta’s approval of the required permission, and you may need to connect WhatsApp again if you connected it before that permission was available.

The WhatsApp Business app. If you connect a number that stays on the WhatsApp Business app on your phone, its messages reach WasilBox and stay in the app too. When you connect it and agree in the app to share them, its contacts and up to 6 months of past chats are copied into your workspace — once, within 24 hours of connecting, without group chats. Copied chats do not trigger automatic replies or notifications. You are responsible for having the right to bring those chats and contacts into WasilBox.

Acceptable use

You may not use the Service to violate any law or third-party right; to send unlawful, harassing, deceptive or harmful content; to distribute malware or interfere with the Service or its security; to access another business's workspace; or to reverse-engineer the hosted Service except as permitted by law. We may suspend or terminate accounts that violate these Terms or Meta's policies.

Fair use and limits

Each plan has limits published on the pricing page and shown in the app (such as the number of agents and channels, and Wasil’s automatic answers a month). WasilBox also applies automatic limits that protect the Service and your numbers and accounts at Meta, such as AI requests per hour, Wasil’s answers to comments on one post, and call minutes. We may slow down or pause any use that harms the Service or other customers or breaks Meta’s rules, and we will tell you where we can.

Your data and privacy

You retain all rights to the data you and your customers submit through the Service ("Customer Data"). You are the controller of Customer Data; WasilBox processes it only to provide the Service, as described in the Privacy Policy. You represent that you have the rights and consents needed to process your customers' data through the Service. Each business's data is isolated from other businesses.

Intellectual property

The Service, its software, design, trademarks and content are owned by WasilBox and its licensors and are protected by intellectual-property laws. Subscriptions grant a limited, revocable right to use the hosted Service during the subscription; they do not transfer ownership. Feedback you give us may be used to improve the Service without obligation.

Availability and support

We aim to keep the Service available at all times but do not guarantee uninterrupted operation; maintenance, updates, and outages of third-party providers (including Meta and AI providers) may affect availability. Support is provided through the channels and levels described for your plan on the pricing page.

Disclaimer and limitation of liability

The Service is provided "as is" and "as available". To the maximum extent permitted by law, WasilBox disclaims all warranties, express or implied, and is not liable for indirect, incidental, special or consequential damages, loss of profits, loss of data, or business interruption, including losses caused by actions of Meta or other third-party platforms, or by the answers of AI features. Our total liability for any claim related to the Service is limited to the fees you paid to WasilBox in the twelve months preceding the claim.

Termination

You may close your account at any time by emailing info@wasilbox.com; on request we delete your workspace as described in the Data Deletion Instructions. We may suspend or terminate your access for breach of these Terms, non-payment, or where required to protect the Service, other customers or Meta platform integrity. On termination your workspace data is handled as described in the Privacy Policy.

Changes to these Terms

We may update these Terms from time to time. Material changes are announced on the website or by email at least 14 days before they take effect. Continued use after the effective date constitutes acceptance.

Governing law

These Terms are governed by the laws of the Hashemite Kingdom of Jordan. Disputes are subject to the jurisdiction of the courts of Amman, Jordan, without prejudice to any mandatory consumer rights in your country.

Contact

WasilBox LLC
Amman, Jordan
Email: info@wasilbox.com
WhatsApp / phone: +962 79 747 8985