تعليمات حذف البياناتData Deletion Instructions

حقك في حذف بياناتك

تحترم WasilBox (شركة WasilBox LLC في عمّان، الأردن) خصوصيتك، وتوفّر آلية لطلب حذف المعلومات الشخصية المرتبطة بتفاعلاتك عبر قنوات إنستغرام وفيسبوك ماسنجر وواتساب وغيرها من القنوات المدعومة المرتبطة بالمنصة. توضّح هذه الصفحة كيفية تقديم الطلب وما يحدث بعده، وكيف يطلب العمل الذي يستخدم WasilBox حذف مساحة عمله وكل بياناتها. باختصار:

• تواصلت مع عمل يستخدم WasilBox؟ اطلب الحذف من ذلك العمل، أو راسلنا فننقل طلبك إليه.
• عملك يستخدم WasilBox؟ يراسلنا مالك المساحة من بريده، فنحذف المساحة نهائياً.
• تُنفَّذ الطلبات خلال 30 يوماً.

كيفية طلب الحذف (عملاء الأعمال)

إذا راسلت عملاً يستخدم WasilBox أو علّقت على حسابه أو اتصلت به، فذلك العمل هو مالك المعلومات المرتبطة بتواصلك معه، ويستطيع حذف جهة اتصالك ومحادثاتك من مساحته في WasilBox في أي وقت. لطلب الحذف:

1. اطلبه من العمل نفسه عبر القناة التي تواصلت بها معه، أو
2. راسلنا بالبريد الإلكتروني على info@wasilbox.com بعنوان «WasilBox Data Deletion Request»، أو على واتساب +962 79 747 8985 — وننقل طلبك إلى العمل المعني.

عند مراسلتنا، يرجى تضمين المعلومات اللازمة بشكل معقول لتحديد السجلات المعنية:

• اسمك الكامل
• اسم المستخدم في إنستغرام أو فيسبوك أو المنصة المستخدمة، أو رقم الواتساب أو رقم الهاتف الذي استخدمته (ومنه رقم الهاتف الذي اتصلت منه بعمل يستخدم «المكالمات الذكية»)
• المنصة التي تواصلت من خلالها مع العمل
• اسم العمل أو الحساب الذي تواصلت معه
• تاريخ المحادثة التقريبي إن كان معلوماً
• عبارة مختصرة تطلب فيها حذف معلوماتك الشخصية

التحقق من الطلب

لحماية المستخدمين من طلبات الحذف غير المصرّح بها، قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من أنك الشخص المرتبط بالبيانات المطلوبة — مثلاً بالرد من نفس حساب المنصة أو الرقم الذي استخدمته. ولن نطلب أبداً كلمة مرور حسابك في إنستغرام أو فيسبوك أو واتساب.

ما الذي يُحذف

بحسب ما هو مخزّن والمتطلبات القانونية، يشمل طلب الحذف معلومات مثل اسم ملفك الشخصي واسم المستخدم، ومعرّفات المنصة ورقم هاتفك، وسجلات جهة الاتصال المرتبطة بك، والرسائل وسجلات المحادثة (ومنها ما أرسلته من صور وملفات ورسائل صوتية ونصوصها)، والتعليقات المعالَجة عبر WasilBox، ونصوص مكالماتك مع «المكالمات الذكية» وملخّصاتها وتسجيلاتها، والملاحظات والعلامات المضافة إلى محادثتك، وتفاصيل الإعلان المرتبطة بها، والبيانات الوصفية للرسائل والمحادثات، وأي معلومات أخرى مرتبطة بتفاعلك عبر WasilBox.

ما يحدث بعد الطلب

بعد استلام طلب صحيح والتحقق منه، نحدّد العمل والمعلومات المرتبطة بالطلب، وننقل الطلب إلى ذلك العمل لأنه مالك تلك البيانات، فتُحذف المعلومات الشخصية المعنية أو تُجعل مجهولة الهوية — يحذفها العمل من مساحته، أو نحذفها نحن بتعليماته. وإذا كان العمل الذي تواصلت معه هو WasilBox نفسها (موقعنا أو دردشته أو حساباتنا)، نحذفها نحن مباشرة. تُنفَّذ الطلبات خلال 30 يوماً، ونؤكّد التنفيذ عند توافر بيانات تواصل صحيحة.

قد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات عند الضرورة المعقولة للامتثال للالتزامات القانونية، أو التحقيق في الاحتيال أو الأمان، أو إقامة الدعاوى القانونية أو الدفاع فيها، أو حل النزاعات، أو الاحتفاظ بسجلات يوجبها القانون. وحيث يلزم الاحتفاظ لأحد هذه الأسباب، يقتصر استخدام المعلومات على ذلك الغرض.

حذف حساب عمل (عملاء WasilBox)

إذا كان عملك يستخدم WasilBox وأردت حذف مساحة عملك وكل بياناتها نهائياً:

1. أرسل من بريد مالك المساحة (البريد الذي يسجّل به الدخول إلى WasilBox) رسالة إلى info@wasilbox.com بعنوان «WasilBox Account Deletion»، واذكر فيها اسم المساحة.
2. نؤكّد معك الطلب، ثم نوقف المساحة ونفصل قنواتها.
3. نحذف المساحة نهائياً بأداة الحذف الخاصة بإدارة المنصة: ملفاتها أولاً (المرفقات والصور والفيديو وملفات المعرفة وتسجيلات المكالمات)، ثم كل بياناتها.

يشمل الحذف أعضاء الفريق في المساحة، وجهات الاتصال والمحادثات والرسائل والتعليقات والملاحظات، والقوالب والبرودكاست والردود الآلية والشات بوت، وإعدادات واصل وملفاته ومفاتيح الذكاء الاصطناعي الخاصة بالعمل، والمكالمات والمنشورات وبيانات الإعلانات، وجميع رموز وصول ميتا. وإن طلبت، نحذف أيضاً حسابات الدخول الخاصة بأعضاء فريقك الذين لا ينتمون إلى مساحة عمل أخرى. يتم ذلك خلال 30 يوماً من تأكيد الطلب، ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بشيء منها، ولا يبقى لدينا بعده إلا سجل مختصر بأن الحذف تم. ولا يمكن التراجع عن الحذف.

تبقى صفحاتك على فيسبوك وأرقام واتساب وحسابات إنستغرام ملكاً لعملك لدى ميتا، ولا يحذفها حذف المساحة. ولإيقاف وصول WasilBox إلى أي منها فوراً — قبل الحذف أو دون حذف المساحة — افتح القنوات في WasilBox واضغط ✕ («فصل») بجانب القناة: يُحذف رمز الوصول المحفوظ لتلك القناة وتتوقف رسائلها الجديدة عن الوصول، وتبقى المحادثات السابقة في المساحة إلى أن تُحذف.

فصل WasilBox عن حسابات ميتا

يبقى عملك مالكاً لصفحاته وحساباته وأرقامه لدى ميتا، ويمكنك إيقاف وصول WasilBox إليها في أي وقت:

• من WasilBox: القنوات ← ✕ («فصل») بجانب القناة — يتوقف الوصول فوراً.
• فيسبوك / إنستغرام: فيسبوك ← الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← تكاملات الأعمال (أو التطبيقات والمواقع)، ثم ابحث عن WasilBox وأزلها.
• منصة واتساب للأعمال: Meta Business Suite ← إعدادات الأعمال ← التكاملات ← التطبيقات المتصلة، اختر WasilBox وأزلها.
• رقم يبقى على تطبيق واتساب للأعمال: في التطبيق على هاتفك: الإعدادات ← الحساب ← Business Platform ← Disconnect.

يؤدي الفصل أو إزالة التكامل إلى وقف تدفق بيانات جديدة إلى WasilBox، لكن المعلومات المخزّنة سابقاً لا تُحذف إلا عبر آلية الحذف الموضّحة في هذه الصفحة. فإن أردت إزالة المعلومات المخزّنة، يرجى تقديم طلب حذف أيضاً.

أسئلة حول حذف البيانات

WasilBox LLC
عمّان، الأردن
البريد الإلكتروني: info@wasilbox.com
واتساب / هاتف: +962 79 747 8985
الموقع: www.wasilbox.com

لمزيد من المعلومات عن ممارساتنا في الخصوصية، يرجى الاطلاع على سياسة خصوصية WasilBox.

Your right to have your data deleted

WasilBox (WasilBox LLC, Amman, Jordan) respects your privacy and provides a process for requesting deletion of personal information associated with your interactions through connected Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp or other supported communication channels. This page explains how to make a request, what happens next, and how a business that uses WasilBox asks for its workspace and all of its data to be deleted. In short:

• You contacted a business that uses WasilBox? Ask that business to delete your data, or write to us and we pass your request to it.
• Your business uses WasilBox? The workspace owner emails us from the owner’s address, and we delete the workspace permanently.
• Requests are completed within 30 days.

How to request deletion (customers of a business)

If you messaged, commented on or phoned a business that uses WasilBox, that business owns the information associated with your contact with it, and it can delete your contact record and conversations from its WasilBox workspace at any time. To request deletion:

1. Ask the business itself through the channel you used to contact it, or
2. Write to us by email at info@wasilbox.com with the subject line "WasilBox Data Deletion Request", or on WhatsApp at +962 79 747 8985 — and we pass your request to the business concerned.

When you write to us, please include the information reasonably necessary to locate the relevant records:

• Your full name
• Your Instagram, Facebook or other platform username, or the WhatsApp or phone number you used (including the number you phoned from, for a business that uses Smart calls)
• The platform you used to contact the business
• The name of the business or social-media account you contacted
• The approximate date of the conversation, if known
• A short statement requesting deletion of your personal information

Verification of your request

To protect users from unauthorised deletion requests, we may ask you for reasonable information to verify that you are the person associated with the requested data — for example, by replying from the same platform account or number you used. We will never ask for your Instagram, Facebook or WhatsApp password.

What is deleted

Depending on what is stored and applicable legal requirements, a deletion request covers information such as your profile name and username, platform-specific identifiers and your phone number, contact records associated with you, messages and conversation records (including the photos, files and voice notes you sent, and their text), comments processed by WasilBox, the transcripts, summaries and recordings of your calls with Smart calls, notes and marks added to your conversation, the ad details linked to it, message and conversation metadata, and any other information associated with your interaction through WasilBox.

What happens after a request

After receiving and verifying a valid request, we identify the business and the information associated with the request and pass the request to that business, because it is the owner of that data; the applicable personal information is then deleted or anonymised — by the business in its workspace, or by us on its instructions. If the business you contacted is WasilBox itself (our website, its chat or our own accounts), we delete it ourselves. Requests are completed within 30 days, and we confirm completion when valid contact information is available.

Some information may need to be retained where reasonably necessary for compliance with legal obligations, fraud or security investigations, establishing or defending legal claims, resolving disputes, or maintaining records required by law. Where information must be retained for one of these reasons, its use is limited to that purpose.

Deleting a business account (WasilBox customers)

If your business uses WasilBox and you want your workspace and all of its data deleted permanently:

1. From the workspace Owner’s email address (the one used to sign in to WasilBox), email info@wasilbox.com with the subject "WasilBox Account Deletion" and the workspace’s name.
2. We confirm the request with you, then suspend the workspace and disconnect its channels.
3. We delete the workspace permanently with our platform-admin deletion tool: its files first (attachments, photos and videos, knowledge files and call recordings), then all of its data.

Deletion covers the workspace’s team members, contacts, conversations, messages, comments and notes, templates, broadcasts, automatic replies and chatbots, Wasil’s settings and files and the business’s own AI keys, calls, posts and ad data, and all Meta access tokens. If you ask, we also delete the sign-in accounts of your team members who belong to no other workspace. This is done within 30 days of confirming the request, except where retention is required by law; afterwards we keep only a short record that the deletion took place. Deletion cannot be undone.

Your Facebook Pages, WhatsApp numbers and Instagram accounts remain your business’s own at Meta; deleting the workspace does not delete them. To stop WasilBox’s access to any of them at once — before deletion or without deleting the workspace — open Channels in WasilBox and press ✕ (“Disconnect”) next to the channel: the access token stored for that channel is deleted and its new messages stop arriving, while earlier conversations stay in the workspace until they are deleted.

Disconnecting WasilBox from your Meta accounts

Your business keeps owning its Pages, accounts and numbers at Meta, and you can stop WasilBox’s access to them at any time:

• From WasilBox: Channels → ✕ (“Disconnect”) next to the channel — access stops at once.
• Facebook / Instagram: Facebook → Settings & privacy → Settings → Business integrations (or Apps and websites), find WasilBox and remove it.
• WhatsApp Business Platform: Meta Business Suite → Business settings → Integrations → Connected apps, select WasilBox and remove it.
• A number that stays on the WhatsApp Business app: in the app on your phone, Settings → Account → Business Platform → Disconnect.

Disconnecting or removing an integration stops new data from flowing to WasilBox, but information already stored by WasilBox is deleted only through the deletion process described on this page. If you want stored information removed, please also submit a deletion request.

Questions about data deletion

WasilBox LLC
Amman, Jordan
Email: info@wasilbox.com
WhatsApp / phone: +962 79 747 8985
Website: www.wasilbox.com

For more information about our privacy practices, please read the WasilBox Privacy Policy.